Foire aux questions

FAQ — Livraison, paiement et retours

Où se trouve ma commande ?

Une fois votre commande expédiée depuis notre entrepôt, vous recevez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez suivre votre colis à tout moment sur notre page de suivi. Veuillez noter que les informations de suivi peuvent prendre 1 à 3 jours ouvrables pour s'afficher. Besoin d'aide ? Contactez-nous pour obtenir un délai de livraison estimé.

Quand puis-je espérer recevoir ma commande ?

Le traitement de votre commande prend environ 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi). Le délai de livraison moyen est ensuite d'environ 5 à 9 jours ouvrables (du lundi au vendredi) en France, pour toute commande passée avant 17h00 (heure de Paris).

Le délai de livraison prévu est dépassé, où est ma commande ?

Dans la plupart des cas, les commandes sont livrées dans le délai prévu. Il peut toutefois arriver qu'une commande soit retardée. Si vous avez attendu 1 à 3 jours ouvrables supplémentaires après le délai initial et n'avez toujours rien reçu, envoyez-nous un e-mail à support@vesperlorain.com.

Quels sont les frais de livraison ?

Chez Vesper Lorain, vous bénéficiez toujours de la livraison offerte.

Comment puis-je payer ma commande ?

Nous proposons plusieurs solutions de paiement sécurisées :

  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Maestro

Il me manque certains produits, comment est-ce possible ?

Certaines commandes sont expédiées en plusieurs colis (par exemple en raison de restrictions de poids), si bien que des articles d'une même commande peuvent ne pas arriver en même temps. Pas d'inquiétude : le reste de votre commande est en cours d'acheminement et est généralement livré sous 1 à 3 jours ouvrables.

Que dois-je faire si je reçois un envoi endommagé ?

Il peut arriver qu'une commande soit endommagée pendant la livraison. Dans ce cas, contactez immédiatement notre service client à support@vesperlorain.com en joignant des photos du produit et de l'emballage. Ne renvoyez pas l'article avant de nous avoir transmis ces photos : sans elles, nous ne pourrons pas traiter votre réclamation. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais pour trouver la meilleure solution.

Quels sont les frais de retour et où dois-je envoyer les retours ?

Si le produit est défectueux, endommagé pendant le transport ou erroné, les frais de retour sont à notre charge : contactez-nous avant de renvoyer le colis. Si vous avez commandé le mauvais produit, s'il ne vous convient pas ou si vous avez changé d'avis, les frais de retour sont à votre charge : vous organisez et réglez vous-même l'expédition auprès du transporteur de votre choix (le coût dépend du transporteur et de votre localisation). Les retours sont à envoyer à :

Vesper Lorain (Novion Group)
Keurenplein 4
Amsterdam, Noord-Holland, 1069 CD
Netherlands

N'expédiez aucun colis avant d'avoir reçu la confirmation de retour de notre service client.

Comment retourner un article ?

  1. Envoyez un e-mail à support@vesperlorain.com dans les 30 jours suivant la réception, en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
  2. Si votre retour est accepté, nous vous envoyons la confirmation, les instructions et l'adresse de retour.
  3. Renvoyez l'article, neuf et dans son emballage d'origine, à l'adresse indiquée. Vous organisez et réglez vous-même l'étiquette et l'expédition du retour (coût à votre charge, variable selon le transporteur).

Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés. Pour les conditions complètes, consultez notre politique de retour.

J'ai commandé le mauvais produit, il ne me convient pas ou je n'en veux plus : que faire ?

Contactez d'abord notre service client à support@vesperlorain.com et nous chercherons la meilleure solution avec vous. Pour ce type de retour (changement d'avis, taille ou choix), les frais de retour sont à votre charge : vous réglez vous-même le transporteur de votre choix.

Contact
Nom du magasin : Vesper Lorain
Nom de l'entreprise : Novion Group
Numéro de Chambre de commerce (KVK) : 92007333
Adresse : Keurenplein 4, Amsterdam, Noord-Holland, 1069 CD, Netherlands
E-mail : support@vesperlorain.com
Téléphone : +31 6 16 22 51 10