Foire aux questions

Quand Puis-je Espérer Recevoir ma Commande ?

Afin de maintenir nos prix aussi bas que possible pour vous, Vesper Lorain fait livrer les produits directement chez vous par le fabricant ou le fournisseur. C'est pourquoi la livraison peut prendre un peu plus de temps que ce à quoi vous êtes habitué. Il faut compter environ 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi) pour que votre commande soit traitée avec succès. Le délai de livraison moyen est d'environ 5 à 9 jours ouvrables (du lundi au vendredi) en France si vous commandez avant 17h00. 

Le délai de livraison prévu est dépassé, où est ma commande ?

Dans la plupart des cas, les commandes sont livrées dans le délai de livraison prévu. Malheureusement, une commande peut être retardée. Vous avez attendu 1 - 3 jours supplémentaires après le délai de livraison initial et vous n'avez toujours pas reçu votre commande ? Veuillez envoyer un e-mail à : support@vesperlorain.com.

Quels Sont Les Frais de Livraison ?

Lorsque vous commandez chez Vesper Lorain, vous pouvez toujours bénéficier d'une livraison gratuite.

Comment Puis-je Payer ma Commande ?

Vesper Lorain propose toujours des paiements sécurisés. Nous utilisons  :

  • American Express
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Maestro
  • Mastercard
  • Visa

    Il Me Manque Certains Produits, Comment Est-ce Possible ?

    Certaines commandes sont envoyées dans des colis séparés en raison de restrictions de poids. Afin de garantir la qualité des produits, les produits que vous commandez peuvent provenir de différents fournisseurs. Si vous commandez plusieurs produits en même temps chez nous, il est possible que les produits ne soient pas livrés en même temps.

    Ne vous inquiétez pas, votre commande est en cours d'acheminement. Le reste de la commande sera généralement livré dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

    Que Dois-je Faire Si Je Reçois Un Envoi Endommagé ?

    Malheureusement, il peut arriver que votre commande soit endommagée lors de la livraison. En tant que client, vous ne pouvez bien sûr rien y faire. Dans ce cas, contactez immédiatement notre service clientèle en envoyant un e-mail à support@vesperlorain.com Il est nécessaire de prendre des photos de la réclamation et de les joindre à votre e-mail.

    Ne renvoyez pas encore l'article sans partager les photos avec nous. Nous ne serons alors malheureusement pas en mesure de trouver une solution appropriée pour vous. Notre service clientèle traitera votre message le plus rapidement possible et cherchera avec vous la meilleure solution.

    Que se passe-t-il lorsque vous avez acheté le mauvais produit, qu'il ne vous convient pas ou que vous n'en voulez plus ?

    Vous vous adressez d'abord à notre service clientèle (support@vesperlorain.com). Nous verrons quelle est la meilleure solution pour vous. Si nous n'obtenons pas gain de cause, vous ne paierez que les frais d'envoi pour nous renvoyer le produit.

    Informations sur les contacts:

    Nom du magasin: Vesper Lorain
    Adresse: Keizersgracht 241, Amsterdam, Hollande du Nord, 1016 AE, Pays-Bas
    E-mail: support@vesperlorain.com
    Numéro de téléphone: +31616225110


    Heures d'ouverture :
    Du lundi au vendredi : de 9h00 à 18h00
    Samedi et dimanche : de 10h00 à 17h00