Politique d’expédition
Politique d'expédition
Cette politique s'applique aux commandes passées en France et précise nos délais et procédures d'expédition. Nous vous invitons à la lire avant de passer commande.
Traitement et délais de livraison
- Heure limite de commande : 17h00 (heure de Paris) ;
- Délai de préparation de la commande : 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi) ;
- Délai d'acheminement moyen : 5 à 9 jours ouvrables (du lundi au vendredi) ;
- Frais d'expédition : livraison offerte.
Suivi des commandes
Un numéro de suivi est généré dès l'expédition de votre commande et envoyé à l'adresse e-mail indiquée lors de l'achat. Vous pouvez suivre votre colis à tout moment sur notre page de suivi. Les informations de suivi peuvent prendre 1 à 3 jours ouvrables pour s'afficher.
Modification ou annulation de commande
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous dès que possible à support@vesperlorain.com : tant que la commande n'a pas été expédiée, nous l'annulons et vous remboursons intégralement. Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être modifiée ; vous conservez toutefois votre droit de rétractation et pouvez nous retourner les articles selon les conditions de notre politique de retour.
Modification de l'adresse ou du numéro de téléphone
Pour modifier l'adresse de livraison ou le numéro de téléphone d'une commande, contactez-nous le plus tôt possible avant l'expédition. Une fois la commande expédiée, ces informations ne peuvent plus être modifiées.
Problèmes de livraison ou de suivi
Si vous rencontrez un problème avec votre suivi ou la livraison de votre colis, contactez-nous à support@vesperlorain.com et nous ferons le nécessaire auprès du transporteur. Il arrive, dans de rares cas, que le suivi ne se mette pas à jour alors que le colis est bien en cours d'acheminement ; nous pouvons alors vous communiquer un délai de livraison estimé.
Zone d'expédition
Nous expédions uniquement en France.
Contact
Pour toute question relative à l'expédition : support@vesperlorain.com